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设计工程-通过齐家网签约的装修公司投诉不断

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2019年1-6月,齊家網的銷售及營銷開支約1.88億元,占收入的51.36%,主要是廣告及推廣開支增加、擴張銷售及營銷團隊以支持平台業務擴張導致的外包勞工成本增長所致。

據了解,齊家網平台業務盈利主要依靠第三方裝修公司。但不少用戶反映,通過齊家網簽約的裝修公司,不僅工程質量問題頻發,裝修過程中隨意加價等問題也不斷。

除了以上消費的投訴,2018年11月,中國質量萬里曾報道過,其投訴平台收到齊家網消費投訴有30多例,多為通過齊家網購買家居建材、選擇裝修服務等帶來的售後問題,而且大多數消費者第一時間聯繫齊家網售後卻未能達成得到滿意答覆。

近日,消費者付先生在黑貓投訴平台反映,稱2018年4月通過齊家網與北京匠巢空間裝飾設計公司簽約裝修,完工後家中出現了牆體瓷磚開裂、牆體裂縫以及大面積牆體內空鼓等問題。隨後,付先生聯繫到該裝修公司,該裝修公司委託監理確認裝修施工問題,但時隔一年多,目前仍未解決。

消費者投訴不斷中國網財經記者注意到,齊家網目前的業務涵蓋家裝平台、自營裝修業務、齊家特許經營網絡、供應鏈等多個子生態。2019年上半年,平台業務台貢獻的收入為2.25億港元,佔總收入的比例超過60%。

資料顯示,齊屹科技是室內設計及建築平台齊家網的母公司,2018年7月5日在港交所主板上市,一度有着「互聯網家裝第一股」的美譽。為何齊家網上市后沒有受到投資者的追捧?有業內人士分析稱,除了尷尬的基本面,通過齊家網簽約的裝修公司投訴不斷,也讓其品牌形象受損。

有專家表示,齊家網的投訴問題,反映的是整個互聯網家裝行業的縮影。目前大部分互聯網家裝公司僅停留在交易環節的便利上,並沒有解決消費者的痛點。網上找設計師、付款都很方便,但因施工等導致太多的不可控因素,同時裝修都是個案,無法複製。裝修期間容易出現施工品質差、工期銜接不上、增項漏項、偷換材料、售後服務跟不上等問題。

中國網財經11月15日訊(記者 鄭穎)自去年7月上市以來,齊屹科技(1739.HK)的股價就一直在發行價下方徘徊,截至2019年11月14日收盤,齊屹科報價2.29港元,較發行價下跌52.78%,總市值縮水27.5億港元。

不過,據付先生反映,自己簽約的「北京匠巢空間裝飾設計公司」,僅具備工程設計資質,無施工資質。隨後中國網財經記者通過天眼查了解到,該裝修公司經營範圍是工程設計,承接裝修業務,涉嫌超範圍經營。付先生稱,他與該裝修公司的工程款項于 2018 年結清,工程款項結清后多次向該公司追要裝修工程發票,但北京匠巢空間負責人始終以需要付先生承擔稅點及其他理由推脫,至今仍未開發票。付先生透露:「自 2017 年開始該裝修公司就開始避稅。當裝修公司得知付先生將進行『12315 舉報』后,公司負責人採取各種方式工商經營範圍增項的加急。」

數據顯示,2015-2017年,齊家網的收入分別為1.41億元、3億元和4.79億元,凈利潤分別為-3.47億元、-4.1億元和-8.55億元,三年累計虧損超過16億元。經調整后持續經營業務虧損分別為1.63億元、1.52億元、8932萬元。

除裝修後項目出現質量問題,通過齊家網簽約的裝修公司還存在裝修過程中隨意加價等其他問題。家住無錫的消費者楊先生告訴中國網財經記者,今年8月,他通過齊家網平台,與「齊家典尚裝飾(無錫)」簽約裝修,但齊家典尚裝飾裝修前報價項目梳理不清,水電施工結束后未及時驗收,地面未開槽布線,濕區在地面上布線不符合要求,施工隊敲牆超出預算的部分不按照原報價收費。楊先生表示,多次跟齊家典尚裝飾溝通無果,目前裝修處於停滯。

平台審核機制遭質疑對於出現在平台上的裝修公司,齊家網是否進行了相關資質審核?中國網財經記者致函齊家網,但截至發稿時未得到任何回復。

不過,齊家網上市后開始扭虧,2018年和2019年1-6月的盈利金額分別為5164萬元和3520萬元。

上半年銷售及營銷開支近2億元和眾多赴港上市的公司類似,在上市之前,齊家網並未能解決盈利難題。

儘管齊屹科技的凈利潤轉正,但今年上半年的凈利潤率只有3.66%,究其原因,與其巨大的銷售及營銷開支不無關係。

中國網財經記者通過天眼查了解到,截至11月14日,齊家網風險達到了188條,遠高於同行公司,多為追償權糾紛、裝修合同糾紛、侵權糾紛等,周邊風險高達5400條。僅在今年11月,天眼查披露了齊家網兩條開庭公告,均為裝飾裝修合同糾紛。

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